Numer, który ratuje życie
Wilnoteka.lt, 11 lutego 2015, 13:48
Fot. 112.lt
Co roku, 11 lutego, w Unii Europejskiej obchodzony jest Europejski Dzień Numeru Alarmowego 112. Numer 112, jako jednolity, ogólnoeuropejski numer alarmowy, został wprowadzony w roku 1991. Jego popularność rośnie, kolejne kraje, nie tylko europejskie, wprowadzają go do swoich systemów alarmowych (m.in. Republika Południowej Afryki, Kolumbia, Nowa Zelandia oraz Indie).
Na Litwie aż w 85 proc. przypadków zgłoszenia dotyczące sytuacji alarmowych kierowane są na numer 112. Jego popularność, w porównaniu z rokiem 2013, wzrosła o 6 proc. Jak się jednak okazuje, tylko w połowie przypadków zgłoszenia były uzasadnione.
Wyszkolony operator może szybko rozpoznać zgłoszenia fałszywe lub złośliwe, dzięki czemu numer alarmowy nie jest blokowany. Należy jednak pamiętać, że fałszywe zgłoszenia, telefony z komentarzami różnych wydarzeń czy choćby prośby o porady dotyczące np. komunikacji w danym mieście, znacznie utrudniają pracę. Numer 112 nie służy do udzielania informacji.
Bezzasadność wielu zgłoszeń Stanisław Huskowski, sekretarz stanu w Ministerstwie Administracji i Cyfryzacji RP, określił jako "chorobę trapiącą system (…) Nawet dystrybutorzy czy sprzedawcy telefonów komórkowych, pokazując, jak funkcjonuje telefon, łączą się z numerem 112. Często nie oczekują na odebranie, ale blokują linię na jakiś czas".
Aby system funkcjonował sprawnie, każdy operator numerów alarmowych powinien znać przynajmniej jeden język obcy. System teleinformatyczny kieruje połączenie do operatora znającego odpowiedni język - tak, aby cudzoziemcy przebywający na terytorium danego kraju mieli możliwość swobodnego zgłaszania na numer 112 informacji o zagrożeniach lub zdarzeniach. Obecnie w polskim systemie zarejestrowanych jest 14 języków obcych, jakimi władają operatorzy.
Dzwoniący powinni pamiętać o tym, aby odpowiedzieć na wszystkie pytania operatora oraz nie rozłączać się, zanim operator nie zakomunikuje, że połączenie może być zakończone.
Wyszkolony operator może szybko rozpoznać zgłoszenia fałszywe lub złośliwe, dzięki czemu numer alarmowy nie jest blokowany. Należy jednak pamiętać, że fałszywe zgłoszenia, telefony z komentarzami różnych wydarzeń czy choćby prośby o porady dotyczące np. komunikacji w danym mieście, znacznie utrudniają pracę. Numer 112 nie służy do udzielania informacji.
Bezzasadność wielu zgłoszeń Stanisław Huskowski, sekretarz stanu w Ministerstwie Administracji i Cyfryzacji RP, określił jako "chorobę trapiącą system (…) Nawet dystrybutorzy czy sprzedawcy telefonów komórkowych, pokazując, jak funkcjonuje telefon, łączą się z numerem 112. Często nie oczekują na odebranie, ale blokują linię na jakiś czas".
Aby system funkcjonował sprawnie, każdy operator numerów alarmowych powinien znać przynajmniej jeden język obcy. System teleinformatyczny kieruje połączenie do operatora znającego odpowiedni język - tak, aby cudzoziemcy przebywający na terytorium danego kraju mieli możliwość swobodnego zgłaszania na numer 112 informacji o zagrożeniach lub zdarzeniach. Obecnie w polskim systemie zarejestrowanych jest 14 języków obcych, jakimi władają operatorzy.
Dzwoniący powinni pamiętać o tym, aby odpowiedzieć na wszystkie pytania operatora oraz nie rozłączać się, zanim operator nie zakomunikuje, że połączenie może być zakończone.
